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Das System beruht auf Sonys SMS-Software ("SmartManagement Solutions"), bei der Verwaltungs-, Planungs- und Adressbuchfunktionen über einen Webbrowser abgewickelt werden. Mit der "Walk & Talk"-Technologie von SMS erstellt das System automatisch alle benötigten Verbindungen, indem es die anderen beteiligten Videokonferenzsysteme anruft. Mittels MemoryStick-Slot können Bilder oder Präsentationen von externen Quellen (z.B. Digitalkameras) ins System geladen werden.
Standardmäßige Excel-, Word- und PowerPoint-Dokumente sind für alle Teilnehmer simultan les- und bearbeitbar. Nach Angaben von Sony können virtuelle Arbeitsgruppen mit Contact 2000 "Nur Voice"-Konferenzen einrichten, ohne vorher eine Audiokonferenz-Brücke über ihren Telekommunikationsanbieter erstellen zu müssen. Die Übertragungsgeschwindigkeit beträgt 30 Bilder pro Sekunde.