Conseils de sécurité

Ce que nous faisons pour votre sécurité

• Vérification de l'e-mail : chaque compte doit confirmer une adresse e-mail valide.
• Vérification du téléphone : chaque compte doit confirmer son numéro de mobile par code SMS dès l'inscription – sans cette confirmation, la connexion n'est pas possible.
• Vérification d'identité : les vendeurs peuvent se faire vérifier davantage par un contrôle de pièce d'identité et selfie – via un prestataire externe spécialisé, sans que des copies de pièces d'identité soient conservées par avguide.ch. À terme, l'e-ID suisse officielle est prévue dès qu'elle sera disponible ; d'ici là, ce prestataire externe assure la vérification. Les comptes vérifiés portent le badge «Identité vérifiée».
• Contrôle des annonces : nous vérifions la première annonce d'un nouveau compte avant sa mise en ligne, les suivantes par sondage.
• Fonction de signalement : chaque annonce peut être signalée en un clic. Nous examinons chaque signalement.
• Poursuite systématique : en cas de soupçon, nous demandons des justificatifs supplémentaires. Les annonces frauduleuses sont signalées, avec toutes les métadonnées, à l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS), et nous soutenons les autorités de poursuite pénale.

Ces mesures compliquent considérablement la fraude – mais elles ne remplacent pas votre propre prudence.

La règle la plus importante : jamais de paiement anticipé

Ne versez jamais d'argent à l'avance à des personnes que vous ne connaissez pas – ni par virement bancaire, ni par TWINT, PayPal «amis», cartes-cadeaux ou cryptomonnaies. Une fois l'argent parti, il est généralement irrécupérable. Aucun vendeur sérieux n'exige un paiement anticipé pour un appareil de valeur que vous n'avez pas pu examiner.

Prudence avec les copies de pièces d'identité

Les fraudeurs envoient souvent des copies de cartes d'identité ou de passeports pour inspirer confiance. Ne faites pas confiance à de telles copies. Elles sont souvent falsifiées ou proviennent de fuites de données négociées sur le darknet – la personne représentée n'a aucun lien avec le fraudeur. Une copie de pièce d'identité reçue par message n'est pas une preuve d'authenticité.

Inversement : n'envoyez également jamais vous-même de copies de vos propres documents d'identité à d'autres utilisateurs. Vous risqueriez que votre identité soit utilisée à des fins frauduleuses. avguide.ch ne vous demandera jamais par message ou e-mail d'envoyer des copies de pièces d'identité – la vérification d'identité se fait exclusivement via le processus sécurisé prévu à cet effet dans votre compte.

Arnaques courantes sur les places de marché

• Trop beau pour être vrai : prix étonnamment bas pour un appareil recherché – souvent accompagné d'une histoire (déménagement à l'étranger, héritage, service militaire).
• Pression temporelle : «Plusieurs intéressés, le premier qui paie obtient l'appareil.» Un vendeur sérieux ne vous met pas sous pression.
• Communication en dehors de la plateforme : passage rapide à WhatsApp ou à l'e-mail pour contourner nos contrôles.
• Prétendus services fiduciaires ou de transport : faux services «escrow» ou transporteurs qui exigent un paiement par e-mail.
• Fausses confirmations de paiement : reçus PDF ou captures d'écran simulant un paiement ou un virement. Fiez-vous uniquement à la réception effective du paiement sur votre compte.
• Liens de phishing : liens vers de fausses pages de connexion ou de paiement. Ne saisissez vos identifiants que directement sur avguide.ch.

Particulièrement pour les vendeurs : l'arnaque à l'IBAN

Une arnaque actuellement fréquente vise spécifiquement les vendeurs. Vous recevez une demande amicale, souvent étonnamment formelle, selon ce modèle :

«J'ai l'intention d'effectuer le paiement par virement et je prends volontiers en charge les frais qui en découlent. Si vous êtes d'accord, je vous prie de me communiquer votre IBAN …»

Ignorez ce type de messages. Ces demandes visent à obtenir vos coordonnées bancaires ou à préparer une fraude triangulaire : ce n'est pas le prétendu acheteur qui paie, mais une tierce victime innocente, elle-même trompée – vous envoyez la marchandise au fraudeur et vous vous retrouvez ensuite vous-même dans le collimateur de l'enquête lorsque la victime réclame le remboursement du paiement.

C'est pourquoi :

• Ne transmettez ni IBAN ni données personnelles à des intéressés inconnus faisant des demandes suspectes.
• Méfiez-vous des acheteurs qui veulent acheter immédiatement sans visite, sans négociation de prix et sans questions sur l'appareil.
• Prudence en cas de prétendu trop-perçu («J'ai viré trop d'argent par erreur, merci de me rembourser la différence») – le paiement initial s'avère ensuite invalide.
• En cas de doute, ne vendez que contre paiement comptant ou TWINT lors de la remise en main propre.

Comment transiger en toute sécurité

Seul l'échange en personne est vraiment sûr :

1. Retrait en personne – rencontrez-vous chez le vendeur ou dans un lieu public.
2. Test sur place – vérifiez le fonctionnement de l'appareil sur place : allumez-le, écoutez-le, testez toutes les fonctions.
3. Paiement uniquement à la remise – en espèces ou par TWINT, directement lors de la remise en main propre.
4. Reçu – faites-vous confirmer l'achat par écrit (date, appareil, numéro de série, prix, noms et signatures des deux parties).

En cas d'envoi, vous conservez en tant qu'acheteur un risque résiduel. Si l'envoi est inévitable : demandez des photos actuelles avec un papier manuscrit (nom, date), menez si possible un appel téléphonique ou vidéo et documentez la communication.

Un doute ? Signalez-le-nous

Si une annonce ou un utilisateur vous semble suspect, utilisez la fonction de signalement directement sur l'annonce ou contactez-nous. Vous aidez ainsi également les autres utilisateurs. En cas de fraude avérée, déposez plainte auprès de la police ; les incidents cyber peuvent en outre être signalés à l'Office fédéral de la cybersécurité (OFCS). Nous soutenons les autorités dans leurs enquêtes.