Ich habe gelesen, wie Sie über unsaubere Geschäfte im Lautsprecherhandel berichten (nach dem Motto 'vom Lastwagen gefallen'). Der Artikel hat mich auf meine Bestellung bei Fischer-HiFi sensiblisiert. Glücklicherweise habe ich schon vor ca. 2 Jahre ein solches Lautsprecherset von B & W der Serie CDM bestellt (über Graziano in Zürich). So wusste/weiss ich, dass:
1. es eine Garantiekarte von B & W gibt, die beim Einsenden eine Garantie von 5 (?) oder mehr Jahren verspricht
2. jeder Lautsprecher auf der Rückseite mit einer Serien-/Garantienummer versehen ist, und auch die technischen Angaben darauf sind.
Nun habe ich Lautsprecher von Fischer-HiFi bezogen, bei denen:
1. bei der Verpackung diverses weggeschnitten/entfernt wurde
(Seriennummern, Garantiekarten und was weiss ich alles)
2. bei den Lautsprechern teilweise das ganze B & W Label (leider unsachgemäss) entfernt wurde oder die Serien-/Garantienummer
ausgeschnitten wurde
3. bei allen Lautsprechern ein billiger silberner Nummernkleber angebracht wurde. Gerne möchte ich Sie darüber informieren und auf dem laufenden halten, weil das Thema im Zusammenhang mit Handelspraktiken vielleicht interessant für Sie ist.
Haben Sie allenfalls Tipps, wie vorzugehen ist? Im Moment bleibt mir nur, eine Mängelrüge zu senden. Sollte ich allenfalls noch den Importeur (Soundcompany) oder B & W in England kontaktieren? Ziel ist eigentlich nur, originale, preisgerechte Lautsprecher mit der erweiterten Grantie von B &W zu erhalten. Ich bin nicht 'scharf auf Ärger'.
Mit freundlichen Grüssen
Richard Steiner
Consultant Information Technology
Business Support
Von Garantie und Produktehaftpflicht
Alfred Trunz Soundcompany-Boss und B&W Importeur gibt Auskunft
avguide: Wer gewährt eigentlich die Garantie: der Hersteller, der Importeur oder der Händler?
Trunz: Laut schweizerischem Gesetz muss der Garantieanspruch durch den Verkäufer geleistet werden. Das heisst: Mein Händler garantiert gegenüber dem Kunden. Ich als Importeur garantiere gegenüber dem Händler und B&W gegenüber mir als Importeur.
avguide: Erlaubt das Gesetz das Entfernen der originalen Serien-Nummern?
Trunz: Leider Ja, aber typisch schweizerisch, nicht überall. Verkaufen Sie einmal ein Auto mit geänderter Seriennummer.
avguide: Wie steht es mit dem Produktehaftrecht bei entfernten Serien-Nummern?
Trunz: Das Produktehaftrecht entfällt, wenn im Graumarkt die Serien-Nummern entfernt werden. Der Hersteller kann sich in einem solchen Fall drücken, weil er ja nicht weiss, wo sein Produkt überall war. Der Weg des Gerätes ist nicht mehr zu beschreiben und das hat nicht nur mit der Garantie, sondern eben auch mit dem Produktehaftrecht zu tun.
Wenn die Serien-Nummer entfernt wird...
Alles ok: Ordnungsgemäss vorhandene Serien-Nummer
Trunz: Wir hatten in Deutschland einen Fall, wo die Produktehafpflicht von B&W vom Richter abgelehnt wurde. Da wurde ein nichtoriginales Chassis in eine B&W-Box ohne Serien-Nummer eingesetzt. Ein Kind verletzte sich an diesem Chassis, weil die Abdeckung weg war. In der Folge wollte man das Produktehaftrecht geltend machen, was vom Richter abgewiesen wurde und zwar mit der ausdrücklichen Begründung, dass auch der Handeslweg nicht nachweisbar sei.
avguide: Besteht sogar die Möglichkeit, dass man bei Grauimporten "gebrauchte Ware" bekommt?
Trunz: Bei einer auf dem Graumarkt gekauften Matrix 802 fanden wir die originale Serien-Nummer heraus und stellten fest, das die Box bereits zwei mal als "verkauft" registriert war, aber als "neu" verkauft wurde.
avguide: Was raten Sie einem potentiellen B&W-Käufer, der sich irgendwo ein Produkt dieser Marke kaufen will, dass er keine Grauimportware erhält?
Trunz: Auf unserer Website www.soundcompany.ch sind alle unsere offiziell autorisierten Händler angegeben. Über info@soundcompany.ch oder Tel. 056 418 35 00 kann er bei uns nachfragen.
"Saubere" und "unsaubere" Ware
Durch einen billigen Kleber ersetzte Garantienummer. Sogar das Furnier wurde beschädigt!
Neu ist, dass der gekrümmte Teil des Gehäuses aus durchgehendem Mehrschicht-Multiplex und nicht mehr aus zwei Teilen besteht. Das erhöht die Stabilität und verringert den Verlustfaktor. Ausserdem wurden die Gehäuse intern noch besser bedämpft sowie die Aerodynamik der Bassreflexöffnung weiter optimiert.
Nun kommen als Basschassis neu entwickelte Treiber mit „Rohacell“-Carbonfaser-Verbundmembranen zum Einsatz. Rohacell ist ein geschäumtes Material aus der Flugindustrie, welches sich durch geringes Gewicht bei hoher Steifheit auszeichnet. Satte 8 mm dick sind denn auch die Tieftonmembranen des 800er Spitzenmodells, die zusammen mit dem ultrastarken Antrieb satte, impulssaubere Bässe produzieren sollen.
Der bekannte FST-Kevlar-Mitteltöner bekam die Verbesserungen aus der Signature-Entwicklung (Neodym-Magnet und Alu-Phaseplug) sowie ein optimiertes Chassis-Design spendiert. Kevlar ist nach Meinung von B&W nach wie vor das beste Material für den Mitteltöner, da es ein im Vergleich zu anderen Membranen grundlegend anderes Partialschwingungsverhalten an den Tag legt und insgesamt schneller bzw. akustisch problemloser „ausklingt“. Natürlich spielt die patentierte sickenlose Aufhängung ebenfalls eine entscheidende Rolle.
Die Garantieverlängerung
Links im Bild die herkömmliche Alukalotte, die man getrost anfassen kann. Rechts die exklusive Diamantkalotte, die man vorsichtig handhaben sollte.
Das „D“ steht nämlich für „Diamond“, und B&W hat es tatsächlich geschafft, einen Kalottenhochtöner mit echter Diamantmembrane zu entwickeln. Im Hochtonbereich stand man vor dem Problem, dass neue Tonträger mit erweitertem Frequenzbereich wie die SACD höhere Anforderungen an das Übertragungsverhalten stellen.
Nun ist es nicht so einfach, dem mittels Metallmebranen Rechnung zu tragen, da die Materialresonanzen irgendwo zwischen 20 und 40 kHz liegen und sich hier durch starke Überhöhungen und unsauberes Ausschwingen negativ bemerkbar machen.
Praktisch resonanzfrei
avguide: Was sagen sie denn zu den Preisunterschieden zwischen den verschiedenen Ländern.?Trunz: Der gleiche Preis in Italien, Deutschland oder Frankreich ist nicht der gleiche Preis. Der Preis ist für mich die Arbeitsleistung die ich erbringen muss, um dieses Produkt kaufen zu können. Wenn ich in Italien 6 Stunden arbeiten muss und in Deutschland 4 Stunden, dann ist das Gerät, obwohl es 999 Euro kostet, in Italien teurer als in Deutschland.
avguide: Wie steht es denn mit einem Preisvergleich zu den USA?
Trunz: Wir wissen, dass in den USA einer drei Jobs haben muss, um zu überleben, und aus dieser Situation will man dann Preis vergleichen.
avguide: Um wieviel teurer ist B&W in der Schweiz als etwa in Deutschland?
Trunz: Wir sind 5% bis 7% über dem offiziellen Europreis exkl. Mehrwertsteuer.
avguide: Weshalb ist der Preis in der Schweiz höher?
Trunz: Der Verkaufspreis vom Importeur zum Händler errechnet sich aus meinen Gesamtkosten. Ein deutscher Vertrieb, welcher einen zehnmal grösseren Umsatz macht als ich in der Schweiz, der hat nicht zehn mal höhere Kosten, hat nicht zehn mal mehr Leute angestellt als ich. Wenn ich drei Mitarbeiter habe, hat er vielleicht deren sieben. Die Vertriebskosten - und ich kann das sagen, weil ich in B&W Deutschland involviert bin - sind in Deutschland rund 10% niedriger als in der Schweiz.
Wo kann man sparen?
...sogar der Barcode auf der Schachtel wurde entfernt, damit keiner die krummen Wege des Produktes erfährt...
Trunz: Wir können weder bei der Werbung noch bei den Löhnen sparen. Das heisst, irgendwann müsste ich dann meinen Mitarbeitern sagen "Es geht nicht mehr. Ich muss Dir künden, damit ich einen Billigeren anstellen kann". Alle Leute, die so preisgeil sind, müssen wissen, dass sie damit auch ihr eigenes Lohnniveau nach unten drücken können.
avguide: Was würden Sie unserem Leser raten?
Trunz: Er soll die Boxen zurückschicken und bei einem normalen Händler kaufen. Dann hat er unsere Garantie.
avguide: Wie steht es denn bei Ihnen? Achten Sie nicht auf den Preis?
Trunz: Ich kaufe auch dort, wo es am günstigsten aber nicht unbedingt am billigsten ist, denn ich will die Background-Garantien haben. Ich will wissen, woher das Produkt kommt und an wen ich mich bei Problemen wenden kann. Die Schnäppchen-Jägerei in Deutschland führt dazu, dass die Anbieter unseriös werden.
avguide: Ihr macht natürlich keine Garantieleistungen für im Graumarkt gekaufte Produkte. Wie steht es aber bei Reparaturen ohne Garantie?
Trunz: Die machen wir selbstverständlich. Es kann dann aber relativ viel kosten, weil wir daran verdienen müssen. Es gibt keine Kulanz. Auch die Zeit für das Ein- und Auspacken wird verrechnet. Wir verlangen die entstehenden Kosten plus einen guten Gewinn voll und ganz.
avguide: Jetzt kommt dann die Euro-Garantie. Wie sehen Sie sich in dieser Situation?
Trunz: Wir werden sicher beginnen, in Europa die Preise zu vergleichen und sagen dann, dass es einen einheitlichen Preis geben muss. Aber wir haben keine einheitliche Gesetzgebung und kein einheitliches Steuerwesen. Folglich wird das nie zum klingen kommen. Ich akzeptiere keine Euro-Garantie. Ich kann eine solche nur dann garantieren, wenn ich weiss, dass B&W mir meine Leistungen zurückvergütet und die übrigen Handelsrechte in der Schweiz auch gleich sind wie in der EU.
